Chăm sóc khách hàng Spa, tư vấn quý khách là 1 trong những chi tiết quan trọng quyết định thành công đối với Spa của bạn. Vậy đối có 1 chủ Spa, cách thức mà bạn tương tác với người mua sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của viên chức cấp dưới trong giao tiếp có khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào các kỹ năng cụ thể mà với thể hỗ trợ cho mỗi viên chức của bạn trông nom người mua 1 cách tốt nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
chăm sóc người dùng spa?
Bên cạnh đó, khi tiến hành chăm nom các bạn những spa sẽ thấu hiểu hơn về người mua của mình. Biết được dịch vụ của mình đã tốt chưa, những điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự thay đổi kịp thời.
2. Tại sao
coi ngó quý khách spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, coi sóc các bạn là “mảnh ghép” không thể thiếu và quan trọng đối có tất cả ngành, mọi mô hình kinh doanh. Với xu hướng buôn bán lấy các bạn làm trung tâm hiện tại thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng ví như bạn vẫn đang băn khoăn không biết vì sao chăm sóc khách hàng spa lại luôn quan trọng, thì hãy sắm hiểu ngay các lý do không thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa bây giờ để tồn tại và phát triển đều phê duyệt việc có một lượng người dùng thường xuyên quay trở lại để sử dụng dịch vụ. Đây còn là khía cạnh giúp spa khó khăn được sở hữu những đối thủ của mình, khi càng ngày càng mang rộng rãi cơ sở, tổ chức tham dự vào ngành này. Chăm sóc các bạn phải chăng bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí cho marketing, quý khách trung thành rẻ hơn: Marketing để quảng bá, người dùng trung thành luôn “ngốn” của spa 1 khoản tầm giá không nhỏ chút nào. Tuy nhiên, giả dụ bạn săn sóc các bạn tốt, giữ chân được quý khách cũ quay lại thường xuyên thì sẽ không nên bắt buộc lo âu đến vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với một tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ ko giảm thiểu được việc nhận nên những phàn nàn, kiểm tra kém của khách hàng. Tuy nhiên, trường hợp bạn biết bí quyết giải quyết các điều này tốt chuẩn y việc chăm sóc các bạn của mình thì theo thời gian cộng mang cả sự thay đổi thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
trông nom người dùng Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
giới hạn tăng chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố hàng đầu và quan yếu nhất cần quan tâm. Cho dù chính sách coi sóc với kỹ lưỡng đến đâu, nhưng nếu số tiền người mua bỏ ra không xứng đáng so với chất lượng, thì vững chắc bạn sẽ ko lấy được sự chấp thuận từ họ. Về lâu dài, điều này làm tương tác đến danh tiếng cơ sở buôn bán và khiến doanh thu sụt giảm.
Để làm cho được điều này, bạn phải kiểm soát thấp quy trình làm cho việc của những khoa học viên, như công thức pha chế, trình tự thực hiện,… Ngoài ra, việc phải khiến cho là thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
các bạn mọi lúc, mọi nơi
Khách hàng thường siêu bận rộn mang công việc và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời gian để chăm nom bản thân. Họ ko thể đến trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để chọn hiểu về những dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết chướng ngại này, việc với hàng ngũ chuyên viên tư vấn sẵn sàng tương trợ 24/24 là siêu quan trọng.
Hãy phá hoang tất cả các kênh thông báo để tham mưu người mua như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tư vấn trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng tất cả quý khách sử dụng rộng rãi đến dịch vụ làm cho đẹp tại Spa của bạn đều nhận được hầu hết và xác thực những thông tin từ đội ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình săn sóc người mua Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng hiện tại mong muốn nhận được sự coi sóc và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ sở hữu lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” lúc người dùng ra về ko đủ. Từ phương pháp gọi điện, quy trình đón tiếp và săn sóc người mua Spa đều nên buộc phải cá nhân hóa.
Theo một khảo sát cho thấy, 59% người mua cho biết tính cá nhân hóa liên quan mạnh mẽ đến quyết định sắm tìm của họ. Điều này cho thấy các bạn luôn mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ đặc thù dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
khách hàng sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng mang khách hàng, đặc biệt vào ngày sinh nhật, những dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông tin người dùng và tiếp tục chăm nom ngay cả khi họ ko còn chọn hàng. Đồng thời, hãy hấp thu và giải quyết kịp thời hầu hết quan điểm đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
các bạn thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân các bạn trung thành, Spa buộc phải đơn vị những chương trình dành riêng cho các bạn thân thiết, nhằm tăng liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài có họ. Chăm sóc khách hàng Spa bằng việc xây dựng chương trình người mua thân thiết là 1 tụ tập các chiến lược cho phép bạn sản xuất những ưu đãi dựa trên lề thói của người mua khi đến Spa.
